Politique de réclamation
Bienvenue et merci de l'intérêt que vous portez à notre site web Offmy www.offmy.co et aux autres services que nous fournissons (collectivement, notre "Service"). La présente politique de réclamation fait partie de votre accord avec nous (la "Politique de réclamation").
Qui nous sommes et comment nous contacter : Offmy est exploité par Offmy LLC, une société à responsabilité limitée enregistrée dans le pays des États-Unis sous le numéro 99-1823647 et ayant son siège social à l'adresse 1209 MOUNTAIN ROAD PL NESTE N, ALBUQUERQUE 87110. Pour nous contacter, veuillez envoyer un courriel à notre équipe d'assistance à l'adresse contact@offmy.co ou écrivez-nous à notre télégramme : https://t.me/sam_offmy.
Interprétation : Dans la présente politique de traitement des réclamations, les termes définis ont la même signification que celle qui leur est donnée dans les conditions de service.
Éligibilité : Que vous soyez ou non un utilisateur du service, vous pouvez utiliser la présente politique de traitement des réclamations pour nous signaler toute réclamation relative au service.
Faire une réclamation : Si vous avez une réclamation concernant le Service (y compris toute réclamation sur le Contenu ou la conduite d'un Utilisateur), veuillez envoyer votre nom, votre adresse, vos coordonnées, une description de votre réclamation et, si votre réclamation concerne le Contenu, l'URL du Contenu sur lequel porte votre réclamation à contact@offmy.co, y compris le nom de l'Utilisateur.
Procédure de réclamation : Nos procédures de traitement des réclamations dépendent de la nature de la réclamation :
Pour les réclamations relatives à un contenu illégal ou non consensuel, nous nous engageons, dès réception de votre réclamation, à
Nous enquêtons rapidement sur votre réclamation en utilisant les mécanismes que nous jugeons appropriés à la nature de votre réclamation ;
Si nous avons besoin d'informations ou de documents supplémentaires, nous vous contacterons pour vous en informer . Nous examinerons de bonne foi votre réclamation dans un délai de sept (7) jours ouvrables ;
Si nous sommes convaincus que le contenu est illégal ou non consensuel, nous le supprimerons immédiatement et nous vous informerons de notre décision par courrier électronique ou autre message électronique ;
Si nous sommes convaincus que le contenu n'est pas illégal ou non consensuel, nous vous informerons de notre décision par courrier électronique ou autre message électronique.
Tout litige pouvant survenir à la suite de notre enquête et de la décision et de la ligne de conduite qui en résulte peut-être contesté en soumettant la réclamation à une association d'arbitrage neutre, à nos frais.
Les réclamations relatives à la violation des droits d'auteur doivent être soumises conformément à notre politique DMCA, et nous répondrons aux réclamations relatives à la violation des droits d'auteur comme indiqué dans cette politique.
Pour tout autre type de réclamations, y compris les infractions à l'une de nos conditions de service, nous nous engageons, dès réception de votre réclamation, à
Nous enquêtons rapidement sur votre réclamation en utilisant les mécanismes que nous jugeons appropriés à la nature de votre réclamation ;
Si nous avons besoin d'informations ou de documents supplémentaires, nous vous contacterons pour vous en informer ;
Nous examinerons de bonne foi votre réclamation dans un délai de sept (7) jours ouvrables et nous prendrons de bonne foi les mesures que nous jugerons appropriées pour traiter le problème soulevé par votre réclamation. Toutes les décisions prises et les actions entreprises par nous seront définitives et ne pourront faire l'objet d'un appel.
Réclamations injustifiées : Vous vous engagez à ne pas déposer de réclamations injustifiées et à ce que toutes les réclamations déposées dans le cadre de la présente politique de traitement des réclamations soient justifiées et de bonne foi. Si nous considérons qu'une réclamation déposée dans le cadre de la présente politique de traitement des réclamations est de mauvaise foi, nous avons le droit de suspendre ou de supprimer votre compte d'utilisateur.
Sachez toute fois que nous respectons les normes SEPA européennes et que nous nous engageons à vous rembourser si vous rencontrez des problèmes techniques majeures qui pénalisent le rendement de votre agence ainsi que la gestion de vos collaborateurs.